IT IS Support Extended
IT IS Odoo Support Extended - das Modul für eine effektive und transparente Abwicklung Ihrer Support-Tickets!
IT IS Odoo Support Extended
Die umfassende Support - Lösung für noch mehr Effektivität mit Odoo!
Features:
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Erstellung von Support-Tickets via Website, E-Mail, oder im Backend!
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Verknüpfen Sie Ihre Tickets mit einem Support-Vertrag, basierend auf dem OCA-Modul Contracts. Hinterlegen Sie dort Reaktionszeiten und Stundensätze für Support-Tickets.
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Rechnung zum Ticket! Lassen Sie Mitarbeiter direkt auf die Tickets Ihre Zeiten buchen, welche dann als Basis für die Abrechnung herangezogen werden.
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Die Ticketnummer garantiert eine eindeutige Identifikation. Am Ticket ist eine transparente Nachverfolgung für den Kunden und den Supportleistenden gegeben.
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Der aktuelle Status ist für den Kunden auf der Website in seinen Tickets stets einsehbar.
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Gehen notwendige Leistungen über den Umfang eines Tickets hinaus, kann hierfür ein gesondertes Angebot aus dem Ticket heraus angelegt werden.
Ticketdetails und Workflow:
Jeder registrierte Nutzer kann ein Support - Ticket manuell, per e-mail oder über die Website erstellen. Bei Erstellung des Support - Tickets haben Sie die Möglichkeit Screenshots, Beschreibungen oder Beispieldokumente in Dateiform anzuhängen.
Nachträgliche Eskalation:
Bei Bedarf kann ein Ticket an die nächst höhere Stufe eskaliert werden (1st oder 2nd Level Support). Dies geschieht im bestehenden Ticket mit Hilfe des Buttons "escalate team"
